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格森智能房態(tài)服務(wù)系統(tǒng)

l  客房智能房態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的需求：

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的提高，近幾年涌現(xiàn)出一大批酒店，在酒店日愈競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的今天，欲在競(jìng)爭(zhēng)中甩開(kāi)對(duì)手取得優(yōu)勝，必須在管理和服務(wù)方面具備獨(dú)到之處。而對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)起決定作用的是酒店的管理，如何利用有效的管理手段，提高酒店的管理服務(wù)水平，是每一家酒店的管理者所面臨的重要課題。在酒店客房服務(wù)管理中，實(shí)時(shí)了解客房狀態(tài)、快速響應(yīng)客人需要和請(qǐng)求，是酒店服務(wù)管理中最基本也是最重要的環(huán)節(jié)；提升客房服務(wù)管理，節(jié)省服務(wù)人員成本，是酒店運(yùn)行管理中追求的目標(biāo)。依據(jù)酒店提出的實(shí)際切實(shí)問(wèn)題----開(kāi)源節(jié)流，既要解決客房管理中最基本但最重要的需求、又要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠節(jié)省成本，投入使用的性價(jià)比高，運(yùn)行穩(wěn)定、布線簡(jiǎn)單、安裝簡(jiǎn)便、維護(hù)DIY，格森智能研發(fā)了一套針對(duì)酒店客房房態(tài)和服務(wù)管理及控制的系統(tǒng)，為酒店提供、和最人性的客房房態(tài)服務(wù)解決方案---- 圍繞酒店客房的節(jié)電、房態(tài)、服務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行智能化管理與控制，實(shí)時(shí)反映客房狀態(tài)、賓客需求、服務(wù)狀況以及客房設(shè)備情況等，協(xié)助酒店對(duì)客房設(shè)備及內(nèi)部資源進(jìn)行實(shí)時(shí)控制分析的綜合服務(wù)管理控制系統(tǒng)。系統(tǒng)具有智能化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化特點(diǎn)，幫助酒店各級(jí)管理人員和服務(wù)人員對(duì)酒店運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的分析處理，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理。

l  客房智能房態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的介紹：

GS-9006格森酒店客房房態(tài)服務(wù)系統(tǒng)是對(duì)酒店客房進(jìn)行實(shí)時(shí)反映客房狀態(tài)、客人需求、服務(wù)狀況情況等，如客房的請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即清理、請(qǐng)求服務(wù)、退房等客人服務(wù)請(qǐng)求的實(shí)時(shí)響應(yīng)；客房?jī)?nèi)客人入住狀態(tài)(有人/無(wú)人)的顯示、插卡人的身份顯示；退房請(qǐng)求減少了客人在前臺(tái)結(jié)帳的等待時(shí)間；既大大加強(qiáng)了客房監(jiān)測(cè)的力度、提高了服務(wù)效率，又降低了酒店日常運(yùn)作的管理費(fèi)用和人工費(fèi)用，為酒店實(shí)現(xiàn)“影子式”的高效服務(wù)提供了一套性價(jià)比的系統(tǒng)解決方案。

格森客房智能房態(tài)服務(wù)系統(tǒng)GS-9006是通過(guò)CAN總線通訊網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客房房態(tài)和服務(wù)顯示、以及客房電源的遠(yuǎn)程控制的功能?？蓪⒖头靠腿诵枨笮畔?請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即清理、退房請(qǐng)求、服務(wù)請(qǐng)求、SOS緊急呼叫)和客房狀態(tài)（有人/無(wú)人，通過(guò)第三方接口可顯示身份或姓名）的信息時(shí)實(shí)傳送到前臺(tái)電腦及客房中心監(jiān)控電腦或臨控顯示板上，使酒店服務(wù)人員實(shí)時(shí)了解客房房態(tài)及客人的需求，及時(shí)準(zhǔn)確地提供快捷到位的服務(wù)，體現(xiàn)酒店對(duì)客人更人性化的關(guān)懷，讓客人備感舒適、溫馨和安全；并可通過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)網(wǎng)絡(luò)取電器進(jìn)行控制(強(qiáng)行斷電或開(kāi)啟)有效達(dá)到客房節(jié)能和保障酒店收益。

?  當(dāng)客人進(jìn)入客房插入房卡取電后，前臺(tái)及客房中心監(jiān)控軟件中即顯示“有人”狀態(tài)，通過(guò)接口同時(shí)顯示插卡人的身份或姓名；當(dāng)客人外出拔卡后，前臺(tái)及客房中心監(jiān)控軟件中即顯示“無(wú)人”狀態(tài)；

?  當(dāng)客人超出住宿時(shí)間仍然沒(méi)有辦理手續(xù)，酒店可以通過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)客房用電管理，從軟件可控制網(wǎng)絡(luò)取電器斷電和上電，及時(shí)提醒客人住宿到期辦理手續(xù)，并有效杜絕客人拖欠房租現(xiàn)象；

?  在管理軟件中可查詢客人進(jìn)入客房插卡取電時(shí)間和外出拔卡斷電的時(shí)間，特殊情況下備查；

?  與酒店門鎖的房卡無(wú)縫連接，通過(guò)房卡的數(shù)據(jù)接口，網(wǎng)絡(luò)取電器只認(rèn)經(jīng)酒店的卡取電，其他外來(lái)卡取電無(wú)效；如能提供門鎖數(shù)據(jù)格式，插卡后，前臺(tái)將顯示取電人身份和姓名。

?  通過(guò)與門鎖房卡數(shù)據(jù)接口，可確定客房“有人”狀態(tài)下的身份識(shí)別，是酒店服務(wù)人員還是客人在客房；

?  通過(guò)與服務(wù)控制開(kāi)關(guān)的連接，客房?jī)?nèi)“請(qǐng)求清理”、“請(qǐng)勿打擾”、“請(qǐng)求服務(wù)”等服務(wù)信息，實(shí)時(shí)傳送到前臺(tái)或客房服務(wù)中心管理軟件，并拌有提醒聲，讓服務(wù)人員及時(shí)了解客房的狀態(tài)和客人需求；

?  當(dāng)客人按下“請(qǐng)求退房”時(shí)，實(shí)時(shí)傳送到系統(tǒng)軟件，通知服務(wù)人員到客房進(jìn)行查房，避免讓客人等待過(guò)長(zhǎng)時(shí)間結(jié)帳；

?  可記錄下客人請(qǐng)求服務(wù)的時(shí)間和服務(wù)人員響應(yīng)的時(shí)間，以供管理人員查詢，改善服務(wù)效率。

l  客房房態(tài)服務(wù)系統(tǒng)組成：

客房房態(tài)服務(wù)系統(tǒng)由兩部份組成，客房?jī)?nèi)控制設(shè)備（聯(lián)網(wǎng)取電開(kāi)關(guān)、觸摸式服務(wù)面板）和聯(lián)網(wǎng)通信設(shè)備樓層控制器兩部分。

?  客房?jī)?nèi)設(shè)備

1、聯(lián)網(wǎng)身份識(shí)別取電開(kāi)關(guān)

         聯(lián)網(wǎng)身份識(shí)別取電開(kāi)關(guān)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)通訊，當(dāng)客人入住后將有效房卡插入取電牌中，插入合法的智能門鎖卡時(shí)，才能啟動(dòng)房間的用電設(shè)備，杜絕了在使用傳統(tǒng)的取電開(kāi)關(guān)時(shí)的弊端。系統(tǒng)可讀取智能卡預(yù)置的信息，系統(tǒng)的中心級(jí)服務(wù)管理控制軟件會(huì)顯示房間內(nèi)的人員身份　如客人、服務(wù)人員或管理人員；并可通過(guò)遠(yuǎn)程控制用電，拔卡后延時(shí)15秒內(nèi)自動(dòng)斷電。

2、通訊設(shè)備樓層控制器

智能樓層控制器（GS-9006）由格森智能自主研發(fā)生產(chǎn)，是客房房態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備控制中樞，強(qiáng)大核心提供豐富功能支持，樓層控制器由CPU電腦主板、電源主板、接線端子板、控制板及金屬外殼組成，可實(shí)現(xiàn)客房態(tài)采集、快捷服務(wù)接收和發(fā)送、遠(yuǎn)程控制，并可在不拆機(jī)更改地址邏輯及升級(jí)系統(tǒng)程序。

客房房態(tài)服務(wù)系統(tǒng)組成功能表

l  房態(tài)服務(wù)系統(tǒng)管理軟件：

酒店客房中心房態(tài)服務(wù)管理軟件中實(shí)時(shí)信息管理軟件提供對(duì)酒店客房狀態(tài)與信息進(jìn)行集中管理的軟件界面，它能通過(guò)以太網(wǎng)TCP/IP協(xié)議以Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）模式訪問(wèn)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)，將房間狀態(tài)以各種直觀的交互的方式動(dòng)態(tài)顯示出來(lái)，從而方便了監(jiān)測(cè)和控制?？头糠繎B(tài)服務(wù)監(jiān)控軟件包括系統(tǒng)服務(wù)器端軟件和客戶端軟件，客房端軟件安裝在前臺(tái)和客房中心（樓層布草房也可安裝房態(tài)服務(wù)顯示器），可通過(guò)通訊服務(wù)器系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集記錄客房的房態(tài)和服務(wù)住信息，并寫入數(shù)據(jù)庫(kù)以便分析查詢，如：客房狀態(tài)有人、無(wú)人、請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)求清理、請(qǐng)求服務(wù)、請(qǐng)求退房、SOS、遠(yuǎn)程斷電、遠(yuǎn)程上電等，為酒店管理系統(tǒng)提供SQL實(shí)時(shí)的記錄表外，并可提供SQL歷史記錄表。

l  客房服務(wù)系統(tǒng)的投資與收益分析

格森客房房態(tài)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客房日常照明和房態(tài)服務(wù)及客房的電源進(jìn)行控制，在滿足客人的需求同時(shí)又保證設(shè)備的合理使用。

?  客房智能控制系統(tǒng)對(duì)人力成本管理功能分析：

        客房的服務(wù)管理主要要了解客人的作習(xí)習(xí)慣和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)影子服務(wù)，減少客人的投訴，減少服務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度，通過(guò)智能房態(tài)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客房實(shí)時(shí)的監(jiān)控，可以適當(dāng)?shù)臏p少服務(wù)人手最少20%-30%，服務(wù)員可以通過(guò)系統(tǒng)準(zhǔn)確的、實(shí)時(shí)的進(jìn)入客房進(jìn)行日常清理，提高工作效率及時(shí)的響應(yīng)客人的服務(wù)，減少客房管理成本，客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全及服務(wù)請(qǐng)求，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都采取了有效的、及時(shí)響應(yīng)和記錄，也提高了酒店的品牌效應(yīng)，人力成本的節(jié)約，導(dǎo)致酒店費(fèi)用的節(jié)約。

?  客房服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客房日常照明的管理:

按一般標(biāo)準(zhǔn)客房的電器配置：

1、左右床頭燈25~40W*2 

2、鏡前燈20W

3、落地?zé)?5~40W

4、電視120W

5、臺(tái)燈25~40W 

6、廊燈25W

7、分體空調(diào)1000W

功率共約：1300W＝1.3KW

按這個(gè)功率計(jì)算，如果酒店有房間100間，每度電0.9元，每個(gè)房間平均每天只要省電1小時(shí)，那么采用GREE專用插卡節(jié)電開(kāi)關(guān)后，酒店每年可節(jié)省電費(fèi)：1.3千瓦×100個(gè)房間×1小時(shí)/每天×365天×0.9元/每度電＝42,705元。

?  酒店客房租金不受損失

酒店采用格森聯(lián)網(wǎng)型取電開(kāi)關(guān)后，可以實(shí)時(shí)通過(guò)管理軟件來(lái)了解客房的狀態(tài)，是客人還是酒店內(nèi)部人

員在客房，這樣有效地避免酒店內(nèi)部人員私自開(kāi)房現(xiàn)象；通過(guò)管理軟件可以遠(yuǎn)程控制取電開(kāi)關(guān)的工作狀態(tài)，控制客房的用電，可以使超過(guò)住房有效期的房卡停止取電，這樣有效地解決了客人超過(guò)住房有效期后還能繼續(xù)占用客房現(xiàn)象。 

綜上所述，格森客房控制管理系統(tǒng)一次性投資，比常規(guī)普通的不聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成本稍高一些，但它所帶來(lái)的直接接收益和間接收益是顯而易見(jiàn)的。

l  客房房態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品組成及配置清單：