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營(yíng)銷(xiāo)界有一個(gè)的“魚(yú)池養(yǎng)魚(yú)論”,也就是通過(guò)客群關(guān)系的管理,幫小客戶培養(yǎng)成大客戶。
所謂“魚(yú)池養(yǎng)魚(yú)論”就是:
把客戶比喻為一條條游動(dòng)的魚(yú)。營(yíng)銷(xiāo)全渠道捕魚(yú),獲取客戶,大魚(yú)在營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)中直接出池,小魚(yú)則留在魚(yú)池,完成用戶的成長(zhǎng)。
對(duì)于還未長(zhǎng)成的小魚(yú),不斷提供營(yíng)養(yǎng),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售加速;而作為支撐的行為解構(gòu),則可以不斷了解魚(yú)的情況,及時(shí)做出池或者加速的準(zhǔn)備。
小魚(yú)進(jìn)入魚(yú)池,成長(zhǎng)為大魚(yú)
從客戶邏輯來(lái)看,現(xiàn)在存在著兩種不同的思維邏輯:一種是找魚(yú),再捕魚(yú)。一種是邊釣邊養(yǎng)。
營(yíng)銷(xiāo)上半場(chǎng),流量為王,不管是線上投放,還是線下會(huì)議,捕魚(yú)都有不錯(cuò)效果。找魚(yú),量級(jí)合適則捕之。但是,隨著流量越來(lái)越貴,“找魚(yú)-捕魚(yú)”的弊端開(kāi)始突出:
一方面,找魚(yú)成本飛速提升,另一方面,對(duì)找到的魚(yú)利用不足,浪費(fèi)嚴(yán)重。
如通過(guò)網(wǎng)上投放找到的魚(yú),有大有小,對(duì)于高客單價(jià)的企業(yè),大魚(yú)直接銷(xiāo)售跟進(jìn),量級(jí)不夠則會(huì)被放走。但是,放走的小魚(yú),長(zhǎng)大之后就需要再撈一次,成本偏高。成本高且容易錯(cuò)失時(shí)機(jī),會(huì)導(dǎo)致 80%的線索變成數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)字。
對(duì)找到的魚(yú)利用不足,從獲利考慮,企業(yè)就得建立魚(yú)池,通過(guò)銷(xiāo)售加速,最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
重點(diǎn)在于打造獲客的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。即“網(wǎng)鉤掛餌同時(shí)鉤邊撒餌料-魚(yú)群到達(dá)鉤邊-目標(biāo)魚(yú)上鉤-釣魚(yú)成功”。
難點(diǎn)在于魚(yú)鉤的多樣性和適用性。魚(yú)鉤,即渠道。玩轉(zhuǎn)線上、線下等渠道接入到產(chǎn)品中,打通全渠道,才能助力釣魚(yú)成功。
擅長(zhǎng)線索培育的企業(yè),其銷(xiāo)售額能高出50%,且能降低33%的成本??梢钥隙?,未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)邏輯,正在變?yōu)槿鼍W(wǎng)撈魚(yú)與開(kāi)塘養(yǎng)魚(yú)并重,尋找客戶與培養(yǎng)客戶同行。
79%的潛客沒(méi)有轉(zhuǎn)化成訂單,主要原因就是缺乏有效的潛客培育過(guò)程。
如何養(yǎng)魚(yú)?可從“獲客、行為解構(gòu)、線索打分、營(yíng)銷(xiāo)解構(gòu)”四步出發(fā),完成魚(yú)兒成長(zhǎng)全旅程。
從目前市場(chǎng)來(lái)看,國(guó)內(nèi)客戶相對(duì)分散,捕魚(yú)仍是重要一環(huán)。對(duì)于捕魚(yú)而言,在不同水域,捕魚(yú)方法不同;對(duì)不同魚(yú)種,捕魚(yú)工具也有所差異。
只有了解不同規(guī)則,才能實(shí)現(xiàn)理想的捕魚(yú)效果。對(duì)于所得之魚(yú),大魚(yú)直接銷(xiāo)售跟進(jìn),小魚(yú)則入池培養(yǎng)。如何判斷是大魚(yú)還是小魚(yú)則可以通過(guò)行為解構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)行為解構(gòu),形成完整的用戶畫(huà)像,明確魚(yú)兒信息,大魚(yú)出池,小魚(yú)培養(yǎng)。如,線索來(lái)源不同,行為不同,線索的分量也會(huì)不同。根據(jù)獲客來(lái)源的不同,設(shè)置不同權(quán)重,實(shí)現(xiàn)線索打分。
若規(guī)定魚(yú)成長(zhǎng)到3斤則出池。面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)、隨時(shí)成長(zhǎng)的魚(yú),該怎么識(shí)別?
潛在客戶從剛剛進(jìn)入銷(xiāo)售通道到成為付費(fèi)客戶的這段時(shí)間內(nèi),平均會(huì)收到5-10次接觸機(jī)會(huì),若識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻,便可找到已達(dá)標(biāo)的魚(yú),成功實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
開(kāi)塘養(yǎng)魚(yú),一步步養(yǎng)大,最終撒網(wǎng)撈魚(yú)。還不能出池的魚(yú)兒,則要通過(guò)銷(xiāo)售加速,不斷培養(yǎng)。明確成長(zhǎng)路徑,每一段有個(gè)目標(biāo),讓潛在客戶往越來(lái)越高的權(quán)重走,每一步都有跡可循。
任何大客戶,都是從小客戶發(fā)展起來(lái)的,從小客戶培養(yǎng)到大客戶是一個(gè)漫長(zhǎng)的培育過(guò)程,不管是捕魚(yú)還是釣魚(yú),這都需要有耐心去養(yǎng)。